Timos más comunes en Cancún y la Riviera Maya y cómo evitarlos

Los timos de Cancún, en corto

En Cancún y la Riviera Maya casi nadie te roba con violencia, pero es fácil pagar de más. Los timos se repiten y empiezan siempre en los mismos sitios: la salida del aeropuerto, los vendedores de multipropiedad, el taxi sin precio cerrado, el cajero o la casa de cambio, el mostrador del coche de alquiler y, a veces, un agente que te pide dinero en la calle. La regla que te libra de casi todos: no decidas nada con prisa, pacta los precios antes y en pesos, y no firmes ni pagues en efectivo a quien te para por la calle.

El «túnel del terror» del aeropuerto y los vendedores de excursiones

Así llaman muchos viajeros al pasillo que hay entre la aduana y la puerta de salida del aeropuerto de Cancún. Está lleno de mostradores y de personal con uniforme, carpetas y acreditaciones que parecen oficiales. Te preguntan a qué hotel vas, te ofrecen el traslado, un taxi, una excursión, una tarjeta SIM o un regalo. Muchos son la puerta de entrada a una presentación de multipropiedad de varias horas, y otros venden transporte a un precio más alto del que encontrarás fuera.

• No te pares y no des datos. No digas el nombre de tu hotel ni el de tu agencia. Con esa información pueden decirte que «tu traslado se ha cancelado» o que te esperan dentro para llevarte a su mostrador.
• Tu traslado reservado te espera fuera. Las agencias y los hoteles recogen a sus clientes al otro lado de las puertas, no en el pasillo. Lleva a mano el bono con el nombre de la empresa y su teléfono.
• Transporte autorizado, a la salida. Allí están los mostradores de taxis y transportes autorizados y los autobuses ADO al centro de Cancún y a Playa del Carmen. Si quieres pagar con tarjeta, el Gobierno de Canadá aconseja contratar y pagar el transporte dentro de la terminal o en la zona oficial de embarque, no con alguien que te aborda.
• No cambies dinero ni saques mucho efectivo a la vista. Las casas de cambio del aeropuerto suelen dar el peor tipo, y el Gobierno de Canadá recomienda evitar sacar o cambiar dinero en las zonas públicas de los aeropuertos, porque a veces siguen a quien lo hace.

Excursiones, ferris y tours en la calle

El mismo sistema se repite en la Zona Hotelera, la Quinta Avenida de Playa del Carmen y las playas: tours y entradas «con descuento» que acaban en una presentación de multipropiedad, o billetes que no sirven. Compra los billetes del ferri a Isla Mujeres o a Cozumel en las taquillas o en las webs de las navieras, y las excursiones en tu hotel o con empresas que puedas localizar. Con mar picado o alerta meteorológica se suspenden las salidas: si llega un ciclón, mira qué hacer en temporada de huracanes. Y si alguien te vende una playa «sin sargazo», compruébalo antes en el semáforo oficial que explicamos en el sargazo en Cancún.

Multipropiedad (tiempo compartido): cómo funciona y cómo cancelar

En México la multipropiedad se llama «tiempo compartido». Venderla no es ilegal, pero la forma de venderla en Cancún es el origen de muchas quejas. El Departamento de Estado de EE. UU. y el Gobierno de Canadá avisan de que algunos vendedores usan tácticas agresivas y de presión.

Cómo es la presentación

• El cebo. Una excursión, un desayuno, entradas a un parque o una cena gratis «a cambio de 90 minutos». Te lo ofrecen en el aeropuerto, en la calle, en la playa o en tu propio hotel.
• La realidad. La charla dura mucho más de lo prometido. Te pasan de un vendedor a otro, cada uno con un «precio especial» que solo vale si firmas hoy.
• Lo que firmas. Contratos largos, con cuotas de mantenimiento anuales que no se mencionan en la mesa y que siguen aunque no viajes.

Si has firmado: tienes 5 días hábiles

En México la venta de multipropiedad la regula una norma oficial, la NOM-029-SE-2021. Según su apartado 4.5.14, el contrato debe darte un plazo para cancelar sin penalización que no puede ser menor de cinco días hábiles, contados a partir del día hábil siguiente al de la firma. El Gobierno de Canadá lo resume igual: puedes cancelar sin penalización en cinco días hábiles.

• Cuentan los días de lunes a viernes. El día de la firma no cuenta: el plazo empieza el día hábil siguiente. Aun así, no apures: cancela cuanto antes.
• Siempre por escrito. Puedes entregarlo en el lugar donde firmaste, en el domicilio de la empresa, en el de su representante que indique el contrato o enviarlo al correo electrónico que figure en el contrato. La empresa no puede obligarte a usar un único domicilio. Guarda copia sellada o el justificante de envío.
• Te tienen que devolver el dinero en 15 días hábiles. La norma obliga a devolver lo pagado dentro de los quince días hábiles siguientes a tu aviso; si se retrasan, deben pagarte un interés del 9 % anual. Los regalos que te dieron «gratis» siguen siendo gratis aunque canceles.
• No firmes renuncias. El Gobierno de Canadá recuerda que la empresa no puede obligarte legalmente a firmar un documento que te impida cancelar.
• Avisa también a tu banco. Si pagaste una entrada con tarjeta y no te la devuelven, guarda todo el papeleo para reclamar al banco y a PROFECO.
• No lo dejes en una discusión. El Departamento de Estado de EE. UU. avisa de que las disputas por multipropiedad han acabado en acciones legales y detenciones. Reclama por escrito y por las vías oficiales, no a gritos en la oficina de ventas.

El segundo timo: los que «compran» tu multipropiedad

Si ya tienes una multipropiedad, puede que te llamen o te escriban, incluso estando en España, ofreciéndote venderla o recuperar tu dinero a cambio de un pago por adelantado. El Gobierno de Canadá avisa de que grupos criminales se hacen pasar por agentes inmobiliarios con esa excusa: luego no pagan nada y se quedan con las comisiones. No adelantes dinero a nadie que te prometa vender o anular tu contrato.

Taxis: precio cerrado antes de subir

En Cancún lo habitual es que el taxi no use taxímetro: el precio se acuerda antes de subir. Ahí está el timo. Si no lo pactas, al llegar te piden lo que quieren, a veces en dólares y a un cambio que te sale caro. Los trayectos que empiezan o acaban en la Zona Hotelera cuestan bastante más que los del centro.

• Pregunta antes en el hotel cuánto cuesta el trayecto y pacta ese precio con el taxista, en pesos, antes de subir.
• Usa taxis de sitio o los del hotel. El aviso de viaje del Departamento de Estado de EE. UU. pide no parar taxis en la calle y reservarlos en el hotel o en una parada autorizada («sitio»).
• Lleva billetes pequeños. El «no tengo cambio» y el cambio devuelto de menos son formas de cobrarte más. Cuenta el cambio antes de bajar.
• Cuidado con la tarjeta en el taxi. El Gobierno de Canadá avisa de que hay fraude con tarjetas en taxis. Mejor efectivo, o pago dentro de una aplicación.
• Aplicaciones de transporte. Funcionan en la zona y ves el precio antes, pero ha habido conflictos con los taxistas. Pregunta en el hotel dónde es más seguro que te recojan y comprueba la matrícula y el conductor antes de subir.

De noche, vuelve al hotel en un taxi que te pida el local o el hotel. Exteriores avisa de que los microbuses y las «vans» que circulan por las zonas turísticas han sufrido robos. Sobre la seguridad en la zona, lee ¿es seguro viajar a México?

Cambio de divisas, cajeros y tarjetas

En Cancún te aceptarán dólares y te ofrecerán cobrarte en euros, pero las dos cosas suelen salir más caras que pagar en pesos. Y la clonación de tarjetas existe: lo dicen Exteriores, el Departamento de Estado y el Gobierno de Canadá.

• Paga siempre en pesos (MXN). Si el datáfono o el cajero te preguntan si quieres pagar en euros, di que no: la conversión que hacen ellos tiene un tipo de cambio peor que el de tu banco.
• Precios en dólares, con calma. Muchos puestos, excursiones y taxis dan el precio en dólares. Pide el precio en pesos y compáralo antes de pagar.
• Cajeros dentro de bancos o centros comerciales. Evita los cajeros sueltos en la calle, tapa el teclado al marcar el PIN, desconfía de cualquier ranura que parezca añadida y no saques grandes cantidades de golpe.
• No pierdas de vista la tarjeta cuando pagas en restaurantes, bares o gasolineras, y activa las alertas del banco en el móvil para ver cada cargo al momento.
• Revisa la cuenta. En zonas turísticas a veces el servicio ya viene incluido. Si es así, no hace falta añadir propina.

Policía, «mordidas» y llamadas de extorsión

Si un agente te pide dinero

El Gobierno de Canadá avisa de que en las zonas turísticas de México es frecuente que policías reales pidan dinero a turistas por infracciones menores: beber en la calle, orinar en la vía pública o una falta de tráfico. Beber alcohol en la calle y en muchas playas públicas está prohibido, así que no le des la excusa. Si te para un agente:

• No le des dinero ni el pasaporte. Enséñale una copia o una foto si te pide identificación.
• Pide la multa por escrito para pagarla después en la oficina correspondiente, o pide que te lleve a la comisaría más cercana.
• Apunta su nombre, su número de placa y el número de la patrulla. Te harán falta si quieres denunciarlo.
• No ofrezcas tú dinero. Si lo haces, el problema pasa a ser tuyo.
• Si te detienen, di que eres español y pide que avisen al consulado de España. Si lo pides, deben comunicarlo al consulado.

Para denunciar a un agente que te ha pedido dinero, puedes usar el 089, la línea de denuncia anónima de delitos como la extorsión, o el formulario de denuncia de la Fiscalía Especializada en Combate a la Corrupción de Quintana Roo.

Llamadas de extorsión y «secuestro virtual»

Exteriores avisa de que las extorsiones por teléfono son cada vez más habituales en México. Te llaman, a veces a la habitación del hotel, haciéndose pasar por policía, por un familiar o por un grupo criminal, y te piden que no salgas, que no hables con nadie y que pagues. Nadie está secuestrado: es un engaño para sacarte dinero. Cuelga sin dar ningún dato, anota el número, avisa a recepción y llama al 911. No cuentes a desconocidos tu número de habitación ni tus planes, y no abras la puerta a visitas que no esperas.

Alquiler de coche: el seguro sorpresa y los daños inventados

El precio que ves al reservar por internet muchas veces no incluye la responsabilidad civil de una aseguradora mexicana. Al llegar al mostrador te dicen que es obligatoria y la cobran aparte, y el alquiler barato deja de serlo. No es un invento del empleado: el Departamento de Estado de EE. UU. y el Gobierno de Canadá recuerdan que en México el seguro mexicano del coche es obligatorio para todos los vehículos. El timo está en no decírtelo al reservar y en empujarte después a coberturas extra que no necesitas.

Antes de reservar

• Busca el precio con la responsabilidad civil incluida y léelo en las condiciones antes de pagar. Compara precios finales, no el de portada.
• Mira la franquicia y el depósito. Te pedirán una tarjeta de crédito para la garantía, que se devuelve al entregar el coche sin daños. El importe depende del modelo y de la cobertura que elijas.
• Lleva el carné español y el permiso internacional. El carné español vale como turista, pero conviene llevar los dos.

En la recogida y en la devolución

• Graba un vídeo del coche por fuera y por dentro, con la fecha, delante del empleado. Fíjate en golpes, arañazos, llantas, cristales y nivel de gasolina, y que todo lo que veas figure en la hoja de entrega.
• Apunta los kilómetros y compáralos al devolverlo para evitar cobros indebidos.
• Devuélvelo con luz y pide que lo revisen contigo y te firmen que está bien. Guarda el contrato y el recibo final.
• En la gasolinera te atiende un empleado: comprueba que el surtidor empieza en cero y cuenta el cambio.
• Accidentes provocados. El Gobierno de Canadá avisa de que hay quien provoca pequeños accidentes para pedir dinero. No pagues en la calle: llama a la aseguradora del coche y, si hay heridos, al 911.

Si te cobran daños que no hiciste y no llegas a un acuerdo, reclama en PROFECO con tus fotos y el contrato. Revisa también si tu seguro de viaje incluye algo para el coche de alquiler, como la franquicia: muchas pólizas no lo cubren y conviene saberlo antes de rechazar o aceptar coberturas en el mostrador.

Qué hacer y a quién llamar si te timan

Primero, ponte a salvo y no discutas con quien te amenaza. Después, elige a quién acudir según lo que te haya pasado:

Denuncia y reclamación

• Si es un delito (robo, extorsión, fraude), denuncia ante el Ministerio Público, la fiscalía, y pide copia. La necesitarás para el consulado, para tu banco y para tu seguro. Una investigación penal exige que presentes la denuncia en persona.
• Si es un problema de consumo, reclama en PROFECO. El Teléfono del Consumidor atiende de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 y los fines de semana de 10:00 a 18:00. Si la empresa está adherida, puedes poner la queja en internet en Concilianet, el servicio de reclamaciones en línea de PROFECO.
• Apoyo al turista. El Departamento de Estado de EE. UU. cita los centros de atención al turista de Cancún, Cozumel y Playa del Carmen, que ayudan con disputas comerciales y denuncias, y la aplicación Guest Assist del Gobierno de Quintana Roo, con teléfonos de emergencia, asesoría legal y ayuda para denunciar.
• El consulado orienta, avisa a tu familia y ayuda con el pasaporte, pero no paga multas, abogados ni facturas. El Consulado Honorario está en el bulevar Kukulcán, km 6,5, en la Zona Hotelera; los pasaportes los expide el Consulado General en Ciudad de México. Tienes todos los datos en la ficha de México de Exteriores.