Hospitales y urgencias en Ámsterdam para turistas

Dónde ir si te pones malo en Ámsterdam

En Ámsterdam no se va al hospital por cualquier cosa. Si la vida corre peligro, llamas al 112. Si no, de día te atiende un médico de cabecera (huisarts) y por la noche, el fin de semana y los festivos, el servicio de guardia de médicos de cabecera (huisartsenpost), al que siempre se llama antes: el 088 00 30 600. Las urgencias del hospital (SEH) son para lo grave, cuando te deriva un médico o te lleva una ambulancia.

Emergencias: cuándo llamar al 112

El 112 es el número para ambulancia, policía y bomberos en todo Países Bajos, y lo recogen tanto el Gobierno neerlandés como Exteriores en sus recomendaciones de viaje. Úsalo solo cuando hay peligro directo para la vida. En esos casos no hace falta pasar antes por el médico de guardia: la central decide adónde llevarte, y la ambulancia te deja en el hospital que toque.

• Di primero dónde estás: calle y número, o el nombre del canal y del puente más cercano. En el centro muchas calles se parecen.
• Explica qué ha pasado y si la persona respira y responde. En inglés te entenderán.
• Si alguien ha tomado drogas o alcohol, dilo: cambia el tratamiento.

Para todo lo demás (fiebre alta, una herida que necesita puntos, un tobillo hinchado, una infección de orina), el camino es el huisarts o el huisartsenpost. Si te presentas en urgencias por tu cuenta con algo leve, la enfermera de triaje puede mandarte al médico de guardia.

Médico de guardia (huisartsenpost): noches, fines de semana y festivos

Cuando las consultas de huisarts cierran, atienden las Huisartsenposten Amsterdam (hoy también con el nombre de Huisartsenspoedposten Amsterdam), el servicio de guardia de los médicos de cabecera. Tiene un solo teléfono para toda la ciudad, el 088 00 30 600, que contesta de lunes a viernes de 17:00 a 8:00 y los sábados, domingos y festivos las 24 horas. Al teléfono te valoran: te dan cita en uno de sus puestos, te dicen que puedes esperar a una consulta normal o te mandan a urgencias. No vayas a un puesto sin cita.

Los cuatro puestos de guardia de Ámsterdam

Todos están dentro de un hospital, junto a sus urgencias. En la tabla tienes enlazada la ficha de cada puesto, con su horario y la ruta.

Si duermes en el centro histórico, el puesto más cercano suele ser el de OLVG Oost, junto al Oosterpark. De madrugada solo siguen abiertos los de OLVG Oost y OLVG West: el teléfono te dirá a cuál ir.

De día: el huisarts

Entre semana, en horario de consulta, la puerta de entrada es un huisarts. Los residentes están inscritos en una consulta concreta y tú no, así que tendrás que llamar a las cercanas a tu alojamiento hasta que una te haga hueco. Explica que eres turista y que tienes la Tarjeta Sanitaria Europea. En el centro también hay consultas privadas para visitantes: pregunta antes si trabajan dentro del sistema público, porque si no, la tarjeta no sirve y pagas la consulta entera.

Hospitales con urgencias (SEH) en Ámsterdam

Las urgencias hospitalarias se llaman Spoedeisende Hulp (SEH). El Gobierno neerlandés pide contactar siempre con el huisartsenpost antes de ir, salvo que la vida corra peligro, en cuyo caso se llama al 112. Puedes entrar si te deriva un médico o te trae una ambulancia; si llegas sin derivación te atienden en triaje, pero pueden remitirte al médico de guardia. Ámsterdam tiene urgencias en cuatro hospitales:

Lleva el pasaporte o el DNI, la Tarjeta Sanitaria Europea, tu medicación y, si te pueden ingresar, algo de ropa y neceser. OLVG pide además que digas en admisión si has estado hace poco en el extranjero. Tienes los detalles en la página de urgencias de OLVG en inglés.

Farmacias (apotheek) y farmacias de guardia

La farmacia se llama apotheek. Para lo que necesita receta, primero tienes que pasar por el huisarts o el médico de guardia, que la envía a la farmacia. Exteriores avisa de que los antibióticos se recetan con más restricción que en España: no te extrañe salir de la consulta con reposo y paracetamol.

Fuera del horario normal, cada puesto de guardia tiene una farmacia dentro del hospital o al lado, solo para medicamentos urgentes que no pueden esperar al día siguiente:

• OLVG West: la farmacia del hospital es la única de Ámsterdam abierta las 24 horas.
• OLVG Oost: farmacia del hospital, para el puesto CentrumOost.
• Amsterdam UMC (AMC): farmacia de pacientes externos, para el puesto Zuidoost.
• BovenIJ: farmacia del hospital, para el puesto Noord.

Si el médico de guardia te receta algo, pregunta a qué farmacia ha enviado la receta. Fuera de horario puede aplicarse una tarifa más alta: pregúntalo antes de pagar. La página de farmacias de Huisartsenposten Amsterdam enlaza a los horarios de cada una.

La Tarjeta Sanitaria Europea en Ámsterdam

Con la Tarjeta Sanitaria Europea (TSE) tienes derecho a la asistencia del paquete básico del seguro público neerlandés, la misma que recibe un residente, siempre que vayas a médicos, hospitales y farmacias del sistema público. Sirve para lo que surge durante el viaje, no para ir a tratarte.

Quién la gestiona: Zilveren Kruis, no el CAK

En Países Bajos no hay un servicio de salud que pague directamente: cada residente tiene una aseguradora. Para los turistas con TSE, el organismo que paga es Zilveren Kruis, a través de su departamento Groep Buitenlands Recht. El CAK, que a veces sale en las búsquedas, atiende a sus propios asegurados, no a los turistas con tarjeta de otro país.

• En la consulta o el hospital: enseña la TSE y el documento de identidad, y lleva una fotocopia de la tarjeta: Zilveren Kruis aconseja tenerla porque el centro la necesita.
• Si no puedes demostrar que estás cubierto, el puesto de guardia te cobra en el momento, también si eres turista. Con la factura puedes reclamar después.
• Copagos: si te cobran la parte que también paga un residente, la Seguridad Social recuerda que esos importes no se devuelven.

Si has pagado algo que cubría la tarjeta

Puedes pedir el reembolso a Zilveren Kruis en línea o por correo, con la factura original y una copia de la TSE, en un plazo de 3 años desde el tratamiento. Lo tienes todo en la página de Zilveren Kruis para quien está de vacaciones en Países Bajos. También puedes reclamarlo a la Seguridad Social al volver a España. El paso a paso, el dentista y los copagos están en nuestro artículo sobre cómo usar la Tarjeta Sanitaria Europea en Países Bajos.

Pídela antes de salir

La TSE es gratuita y se pide en la sede electrónica de la Seguridad Social, que la envía a casa en un plazo no superior a 5 días. Cada viajero necesita la suya. Si no llega a tiempo, descarga allí mismo el Certificado Provisional Sustitutorio, que da la misma cobertura durante un máximo de 90 días. Mira la fecha de caducidad de tu tarjeta antes de viajar.

Cuánto cuesta el médico en Ámsterdam sin la tarjeta

Sin TSE ni seguro que pague directamente, abonas tú la factura completa, también la de urgencias del hospital. Estas son las tarifas que publican los propios centros:

Las tarifas del médico de guardia las fija la autoridad sanitaria neerlandesa (NZa) y se pagan en el puesto con tarjeta de débito (pin). Puede que no acepten tarjeta de crédito, así que lleva una de débito. En urgencias, el anticipo de OLVG se paga en efectivo o con tarjeta de débito o crédito, y te dan una factura del anticipo y el justificante de pago para reclamar a tu seguro. A eso hay que sumar pruebas, medicamentos y, si te ingresan, cada noche de hospital.

Si tienes un seguro de viaje, llama a su teléfono de asistencia antes de ir a la clínica, salvo en una emergencia: así sabes si te mandan a un centro con pago directo o tienes que adelantar el dinero y guardar las facturas. Antes de salir, revisa el límite de gastos médicos y la repatriación; lo tienes explicado en nuestra guía de seguro de viaje a Países Bajos y, para la ciudad, en la de seguro de viaje a Ámsterdam. Y si acabas de aterrizar, mira cómo ir de Schiphol al centro de Ámsterdam.