Qué hacer si te roban o te pasa algo
Emergencias: 911 y 311
El 911 es el número de emergencias para policía, bomberos y ambulancias en todo Estados Unidos, y la llamada es gratuita desde cualquier teléfono. Ponte a salvo primero y después llama: te preguntarán «Where is your emergency?», así que da la dirección más exacta que puedas o un punto de referencia. La llamada puede conectarse con un intérprete; pide «Spanish, please». Para asuntos de policía que no son urgentes y para quejas, el número es el 311.
Si te han herido o te encuentras mal, nuestro artículo de hospitales y urgencias en Nueva York te explica a dónde ir y cómo funciona la factura.
Cómo poner una denuncia en el NYPD
Si el robo ya ha pasado y no hay peligro, ve a la comisaría (precinct) más cercana; el NYPD tiene un buscador de comisarías por dirección. Para algunos tipos de delito también se puede denunciar por internet. Si te robaron en el metro o en el aeropuerto, puedes hacerlo también ante la policía que tenga competencia allí (la de la MTA o la de la Autoridad Portuaria). Puedes denunciar sea cual sea tu nacionalidad o situación.
Pide siempre el número de la denuncia y una copia: la necesitarás para el seguro, para el banco y, a veces, para el consulado. Si te vas antes de tenerla, la copia se puede pedir después al NYPD por internet o por correo y es gratuita; te la envían por correo postal o electrónico. Se solicita en la página de copias de denuncias del NYPD.
Si pierdes o te roban el pasaporte
Ponte en contacto con el Consulado General de España en Nueva York, que puede darte un salvoconducto para volver a España. Los datos y el calendario de festivos están en la página de horario y contacto del Consulado:
| Dato |
Consulado General de España en Nueva York |
| Dirección |
150 East 58th Street, planta 30, New York, NY 10155 |
| Atención al público |
De lunes a viernes, de 8:30 a 14:00, excepto festivos (en lo que queda de 2026 cierra el 26 y 27 de noviembre, por Acción de Gracias, y el 7, 24, 25 y 31 de diciembre) |
| Teléfono general |
+1 (212) 355-4080 |
| Emergencias (24 horas) |
+1 (917) 273-7601, solo para asuntos graves de ciudadanos españoles |
| Correo para pedir cita del salvoconducto |
cog.nuevayork.nac@maec.es |
Para el salvoconducto tienes que ir en persona (los menores, con sus padres o tutores) y llevar:
- Una fotografía reciente de 32 x 26 mm, de frente y con fondo blanco.
- Cualquier documento que acredite tu identidad y nacionalidad: DNI, pasaporte caducado, carné de conducir…
- La denuncia de la policía local: el consulado la recomienda siempre y en algunos casos es necesaria para salir del país.
- Tu billete de avión a España.
En el consulado rellenarás el impreso de declaración de pérdida o sustracción. Si no estás inscrito en el Registro de Matrícula Consular, puedes pedir la inscripción a la vez. El salvoconducto es gratuito y se expide en el mismo día si la documentación está completa. Conviene escribir antes al correo para que te den cita; sin cita te atienden si justificas la urgencia del viaje.
El salvoconducto solo sirve para un único viaje a España: no te permite quedarte en Estados Unidos ni viajar a otro país. Si tu viaje seguía hacia Canadá, México o el Caribe, tendrás que cambiar los planes. Al llegar a España debes entregarlo a la Policía Nacional o en una comisaría en un plazo máximo de siete días hábiles.
Y después: el seguro
Llama a la asistencia de tu seguro de viaje en cuanto estés a salvo. Además del robo de equipaje, muchas pólizas cubren gastos derivados de perder la documentación, como un cambio de vuelo o una noche más de hotel mientras te dan el salvoconducto; revisa en tus condiciones si es tu caso y guarda denuncia, facturas y justificantes. Si recorres otros estados, mira también nuestra guía de seguro de viaje a Estados Unidos.