Cómo denunciar un robo en París
La denuncia es la base de todo lo demás: la necesitas para el consulado si te quitan la documentación y para reclamar al seguro. Hay tres vías, según lo que te haya pasado.
| Vía |
Cuándo usarla |
| Comisaría de distrito |
Siempre sirve, y es la obligada si ha habido violencia o si te han robado el pasaporte o el DNI y necesitas la denuncia original para el consulado |
| Taquilla o punto de venta de la RATP |
Turistas, robo sin violencia en la red, autor desconocido y daño de hasta 1.000 €; no sirve para el consulado si te roban el pasaporte |
| Plainte en ligne (denuncia en línea) |
Robo sin violencia de autor desconocido; pensada para quien tiene FranceConnect (en general, residentes en Francia) |
En la comisaría
Ve a la comisaría de distrito (commissariat) más cercana y di que quieres poner una denuncia (porter plainte). La Préfecture de Police indica que las comisarías de distrito de París abren todos los días, a cualquier hora, y que hay agentes que hablan otros idiomas. Tienes derecho a intérprete, y la Préfecture de Police cuenta con un sistema para recoger denuncias de turistas en varios idiomas. Hay dos tipos de declaración: la main courante, para una pérdida o un robo sin daño físico, y la plainte (denuncia), para un robo con agresión; aunque no haya habido agresión, pide que te tomen una plainte, que es lo que piden el consulado y el seguro, y guarda su copia. Lleva una lista de lo robado, con modelos, números de serie o IMEI del móvil si los tienes. Pide siempre tu copia de la denuncia y guárdala.
En el metro o el RER: denuncia ante la RATP
Si te han robado en el metro o en el RER, la RATP permite a los turistas (extranjeros o franceses que no viven en la región de París) denunciar en las taquillas y puntos de venta de sus estaciones de París, en francés o en inglés, sin ir a comisaría, siempre que se cumplan las cuatro condiciones: que seas turista, que no haya habido violencia, que no puedas identificar al autor y que el perjuicio no pase de 1.000 €. Si falla alguna, tienes que ir a una comisaría. Lo explica la RATP en su página de denuncias por robo para turistas. Ojo: si te han robado el pasaporte o el DNI, el consulado pide el original de una denuncia hecha en una comisaría francesa.
La denuncia en línea
Desde octubre de 2024, la antigua pré-plainte en ligne se llama plainte en ligne. Sirve para los delitos contra tus bienes cometidos en Francia por alguien a quien no conoces: el robo del móvil o de la tarjeta, por ejemplo, o una estafa que no sea por internet. Para identificarte se usa FranceConnect, con datos que en general solo tienen los residentes en Francia (número de la seguridad social o fiscal, por ejemplo), y después puede que te llame un policía para completar la denuncia. Para un turista español, lo normal es acabar en una comisaría. Tienes las condiciones en la explicación del Ministerio del Interior francés. Para un viaje de pocos días, la comisaría o la RATP suelen ser más rápidas.
Números de emergencia
- 17: policía. Úsalo si te están agrediendo, siguiendo o reteniendo.
- 112: número europeo de emergencias, desde cualquier móvil.
- 3117: alerta de seguridad en el metro, el RER y los trenes de Île-de-France, todos los días a cualquier hora; también por SMS al 31177 o con la app Alerte 3117. Desde un móvil extranjero, la RATP da además el +33 980 98 3117, con atención en inglés.
- 15: urgencias médicas. Si te han herido, en nuestro artículo sobre hospitales y urgencias en París tienes dónde ir.